MÜSTERI HAKLARI
Bu dokümanda yer alan tüm kural, prensip ve uygulamalar “Ürün ve Para İadesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” dokümanında yer alan ifadeler ile çelişmedikçe geçerlidir.
Beethoven Store, müşterilerine sunduğu hizmet kalitesini sürekli arttırma gayreti içindedir. Bunu sağlayabilmek için iç denetim faaliyetlerini aksatmadan sürdürmektedir.
Bununla birlikte aşağıdaki prensiplere bağlı kalarak müşterilerini bilinçlendirmeyi de bir görev kabul etmiştir.
Tüketici Hakları
Bizden aldığınız ürünleri aşağıdaki niteliklerde size ulaştırıyoruz;
•Ürün kalitesinin tatmin edici olması gerekmektedir. Bununla birlikte imalat hataları yüzünden kusurlu olarak adlandırılan ürünler ücretsiz olarak değiştirilecektir.
•Ürün amacına uygun olacaktır. Ürün niteliği, içeriği ve özellikleri imalatçı tarafından bildirildiği nitelikte olacaktır.
Eğer almış olduğunuz ürünler, bu iki noktada sorunlu ise bu ürün kusurlu olarak adlandırılmaktadır. Bu durumda aşağıdaki haklara sahipsiniz:
a-Onarım
b-Değiştirme
Bu haklar, bu web sitesinde yer alan “Ürün ve Para İadesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” dokümanındaki kural ve durumlar ile çelişmedikçe, beethovenstore.com üzerinden satın aldığınız tüm ürünler için geçerlidir. Aksi bir durumda, Beethoven Store üreticiler üzerinde sizin hakkınızı arayacaktır.
Eğer Beethoven Store bir ürünün ya da bir grup ürünün ikinci kalite veya kusurlu olduğunu size bildirir ve siz de o ürünü alırsanız bundan böyle o ürünü iade edemezsiniz, değişim talebinde bulunamazsınız.
Bununla birlikte stoklar ile sınırlı yapılan çalışmalarda yani indirimdeki ürünler, kampanyalar ve fırsat ürünlerinde kusur söz konusu olduğunda değişim veya para iadesi yapılamamaktadır. Ancak ürün bedeli hesabınıza alacak olarak işlenmekte ve bir sonraki sipariş tutarınızdan düşürülmesi yöntemi ile para iadesi sağlanmaktadır. 6 ay boyunca sipariş vermeyen müşterilerimizin hesaplarındaki bakiye değerleri ve Hediye Puanları silinecek ve herhangi bir hak talebinde bulunamayacaklardır.
Ürün Fiyatları ve Haklarınız
Beethovenstore.com üzerinden ürün alırken, size bildirilmiş ürün fiyatı, seçmiş olduğunuz ödeme, nakliye ve ihracat yöntemine ilişkin bedeller haricinde başka bir tutar görmezsiniz. “Ödeme” ekranında Gördüğünüz son “Toplam Tutarı“ ödersiniz. Ancak bir süre sonra aynı ürünün indirimli ya da kampanyadaki fiyatını görürseniz herhangi bir hak talebinde bulunamazsınız.
Nakliye ve İhracat İşlemindeki Haklarınız
Beethoven Store, nakliye firması ile siz değerli müşterilerimiz arasındaki ilişkiyi koordine etmektedir. İstediğiniz nakliye firması ile çalışma konusunda serbestsiniz. Ürünlerin müşteriye teslim süresi açısından Beethoven Store’nin sorumluluğu, nakliye firmasına teslimine kadardır. Ayrıca nakliye firmasından kaynaklanabilecek, gecikmeler ve ihracat sorunları ile nakliye sırasında ürünlerde oluşabilecek hasarlardan Beethoven Store firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
Bununla birlikte eğer seçmiş olduğunuz nakliye firması ile sorun yaşamanız halinde lütfen hemen bize de bildirin. Size bu konuda da yardımcı olmaya çalışmaktan ve sizin adınıza haklarınız aramaktan memnuniyet duyarız.
Şikayetinizi Bildirmek için
Ürünler ve hizmetlerimiz ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız lütfen bizimle derhal temasa geçin. Aşağıda bize ulaşabileceğiniz tüm bildirim yöntem ve numaraları mevcuttur.
BEETHOVEN STORE
Müşteri İlişkileri
info@beethovenstore.com | Whatsapp: +90 530 955 35 50 | Call Center : +90 530 955 35 50
MAGAZA ADRESIMIZ
Mimar Kemalettin Mah. Azimkar Sokak No: 49 Laleli - İstanbul / TURKİYE