حقوق العملاء
إن جميع القواعد و المبادئ و التطبيقات المنصوص عليها في هذه الوثيقة صالحة ما لم تتعارض مع الاحكام و الشروط الواردة في وثيقتي "اعادة المبلغ و ارجاع المنتج" و"عقد البيع عن بعد".
تسعى Beethovenstore لبذل كل جهودها نحو تطوير جودة الخدمات التي تقدمها لعملائها. و في سبيل تحقيق هذا الهدف تواصل الشركة تنفيذ التدقيقات الداخلية بدون انقطاع.
مع ذلك ترى الشركة توعية العملاء مع الالتزام بالمبادئ التي في الاسفل كواجب من واجباتها
حقوق العميل
نقوم بتوصيل المنتجات لكم بالمواصفات ادناه:
* يجب ان تكون جودة المنتج مرضية للعميل. مع ذلك، ينبغي تبديل المنتجات المعيبة نتيجة اخطاء صناعية بدون الأجرة.
* يجب ان يكون المنتج متطابق مع غرضه. كما يجب ان يكون وصف المنتج نفس الوصف و الماهية المعلن من قبل الشركة المنتجة.
ان كانت في المنتجات التي اشتريتها أي مشكلة من هذين الناحيتين توصف تلك المنتجات كمنتجات معيبة.
و في هذه الحالة يحق لكم الاستفادة من الحقوق التالية:
أ- الاصلاح
ب- التبديل
هذه الحقوق اذا لم تتعارض مع الاحكام و الشروط الواردة في وثيقتي "اعادة المبلغ و ارجاع المنتج" و"عقد البيع عن بعد" الموجودة في الموقع الألكتروني صالحة لجميع المنتجات التي اشتريتها عبر beethovenstore .com. و الا ستطالب Beethovenstore بحقوقكم من الشركات المنتجة..
اذا ابلغتكم Beethovenstore بان منتجا او فئة من المنتجات معيبة او من النوع الثاني و انك رضيت بها وقبلت بشرائها لن يحق لكم ارجاع تلك المنتجات او المطالبة بتبديلها.
و بالاضافة الي ذلك لن يتم استبدال المنتج او اعادة المبلغ للعملاء في المبيعات المحدودة بالمخزون و التي تباع مع الخصم او التي تخضع للحملات. لكنه يتم اضافة مبلغ المنتج الي حسابكم كمستحق و يتم خصمه من طلبكم التالي و بهذه الطريقة تتم اعادة المبلغ اليكم. يتم حذف رصيد نقطات Beethoven Store في حساب المشتري الذي لم يقم باعطاء طلب خلال 6 اشهر بدون ان يحق له مطالبة بحق.
اسعار المنتجات و حقوقكم
لا يمكنك رؤية اي مبلغ سوى سعر المنتج المعروض لديك و رسوم خاصة بطريقة الدفع و اسلوب النقل و التصدير التي اخترته اثناء شرائك لمنتج عبر beethovenstore.com. أي انك تدفع "المبلغ الاجمالي" الذي تراه في شاشة "الدفع". لكنه لا يحق لك مطالبة بأي حق اذا رأيت نفس المنتج باقل سعر بسبب الخصم او الحملة .
حقوقك عند النقل و التصدير
تقوم Beethovenstore بتنسيق العلاقات بينك العميل الكريم و شركة الشحن.لك حق التعامل مع أي شركة شحن تريدها. ان مسؤولية Beethovenstore حيث تسليم المنتجات للمشتري تنتهي عند قيامها بتسليم المنتجات لشركة الشحن. و بالاضافة لن تتحمل Beethovenstore اية مسؤولية ناشئة عن التأخير او العيوب او مشاكل التصدير اثناء عملية الشحن التي تنتج عن شركات الشحن.
مع ذلك في حالة حدوث اية مشكلة مع شركة الشحن التي اخترتها نرجو اخبارنا بالموضوع فورا. نحن نسر جدا من مساعدتك في حل المشكلة و مطالبة حقوقك نيابة عنك.
لإبلاغ شكاويكم
ان واجهت أية مشكلة في خدماتنا او منتجاتنا يرجي الاتصال بنا فورا. جميع الأرقام و الوسائل التي يمكنكم الاتصال بنا خلالها ادناه:
BEETHOVEN STORE
Customer Relations
info@beethovenstore.com | Whatsapp: +90 530 955 35 50 | Call Center : +90 530 955 35 50
STORE ADRESS
Mimar Kemalettin Mah. Azimkar Sokak No: 49 Laleli - İstanbul / TURKİYE